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为落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的要求,持续提升境外来华人员金融服务体验,浦发银行北京分行聚焦境外来华人员支付需求,推出一系列便利化举措,并以细致周到的服务为外国友人化解支付难题。

近日,浦发银行北京大成路小微支行接待一名法国游客,他表示自己前一日在某ATM机取款时被吞卡,当天他即将乘坐飞机离京,非常着急想把银行卡取回。支行工作人员立即查看其吞卡具体情况,紧急联系相关网点,并带领顾客去现金柜台办理外籍客户领卡手续,最终及时将卡取回。在与顾客交谈中,工作人员得知他还遇到了离境手续方面的问题,于是帮他联系了附近派出所、出入境办事处等机构,最后让这位游客得以顺利登机。

浦发银行北京花园路支行也迎来一位来自美国芝加哥的华裔老人,她想开通浦发银行的借记卡用于日常消费,柜员为其办卡成功后,在帮助其绑定第三方快捷支付时发现,由于该客户曾多次更换护照,导致无法顺利完成线上实名认证,柜员积极替客户寻求解决问题的办法,指导客户线上填写信息变更资料、上传补充信息,最终顺利完成了账户绑定。

浦发银行员工热情周到的服务都获得了外籍友人的由衷感谢,法国游客还给浦发银行员工送来鲜花,感激对方帮他解决了吞卡和离境手续的问题,并表示来中国遇见这位员工是他最大的幸运。

为提升境外来华人员支付体验,浦发银行北京分行坚持“以客户为中心”的服务理念,着力提升一线人员专业能力,加强外卡受理培训等,保障对外籍客户的服务水平,同时进一步加速推进便利境外人士来华支付的综合举措。

在外卡受理方面“广拓渠道,深耕商户”,加强重要商圈、机场等场所拓展,实现“食住行游购娱”场景覆盖,支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。

围绕境外客户的现金支付习惯,浦发银行北京分行积极完善现金服务,丰富现金兑换渠道,目前全行ATM均已支持Visa、Master外卡取款,来华人士还可通过浦发银行的营业网点柜台办理人民币取现业务,各网点开通现金兑换“绿色通道”,设立涉外服务窗口,在境外人员进行外币兑换时,提供小面额人民币“零钱包”,为境外人士使用现钞提供便利。

下一步浦发银行北京分行还将加速优化业务流程,持续改善外卡受理环境、优化现金服务、提升账户服务水平,进一步提升金融服务的获得感及满意度。

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