“诉和益”助力纠纷化解 浦发北分积极推进新型调解机制

为进一步加大涉金融纠纷化解力度，优化法治化营商环境，近年来，浦发银行北京分行坚持“以客户为中心”的服务理念，在信用卡逾期纠纷中积极推进“诉前调解+司法确认” 的新型金融纠纷调解机制，提升服务体验和纠纷化解质效，谱写金融调解新局面。

在金融纠纷多元化解机制建设方面，浦发银行北京分行推出“诉和益”，即依照“诉前调解＋司法确认”模式，在对非恶意欠款的信用卡客户发起催收或正式诉讼前，与欠款客户在监管设立的调解组织主持下，通过协商达成调解方案并签署调解协议，从而实现多方受益。

作为北京辖区“金融消费纠纷诉前调解机制”首批试点银行，浦发银行北京分行与北京辖内多家人民法院、北京市金融消费纠纷人民调解委员会，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心等单位合作，联合推行诉源治理新模式，实现跨系统联动、多场景服务。截至目前，浦发银行“诉和益”已累计调解成功1万余人，回收欠款近3亿元，节省诉讼费近2千万元，客户重诉率、重访率均为零。

据介绍，“诉和益”有着多项优势，一是成本低，调解过程无任何费用，可帮诉讼双方节省诉讼费、公告费等，二是回款周期大为缩短，由1至2年最短缩至14天，三是效率高，在达成调解基础上，调解组织、银行机构、消费者可在规定时限内自主择时，进行线上确认及签署调解协议。在监管中立机构主持下，加持法院司法文书，银行及消费者可充分沟通，形成切实可行的执行方案，客户的调解意愿强，履约率也更高。

下一步，浦发银行北京分行将继续践行“金融为民”的初心使命，健全多元化金融纠纷解决机制，高效化解金融纠纷，防范金融风险，切实保护金融消费者的合法权益。